Algemene voorwaarden

Juridische Status

1.1 Licentienummer:
1610/01 247085.

1.2 Uitgevende autoriteit:
Kansspelautoriteit (KSA) – Autoriteit voor de Kansspelen in Nederland.

1.3 Jurisdictie:
Nederland.

1.4 Toestemming om in Nederland te opereren:
Ja – Holland Casino Poker Utrecht opereert als staatsbedrijf met een wettelijk monopolie op fysieke casinospelen in Nederland.

Registratie- en inlogproces

2.1 Stapsgewijs proces:

• Bezoek Holland Casino Poker Utrecht op Winthontlaan 8, 3526 KV Utrecht.
• Toon een geldig identiteitsbewijs bij de ingang.
• Vraag een Favorites Card aan door het aanvraagformulier in te vullen.
• Ontvang direct je kaart en begin met spelen.

2.2 Is KYC-/ID-verificatie vereist:
Ja – geldige identificatie is verplicht bij registratie.

2.3 Tijd voor accountactivatie:
Onmiddellijk – de kaart wordt ter plaatse uitgegeven na goedkeuring.

2.4 Registratievoorwaarden (minimumleeftijd, één account per gebruiker en beperkte landen):

• Minimumleeftijd: 18 jaar voor toegang tot het casino.
• Minimumleeftijd voor Favorites Card: 24 jaar (gasten van 18–23 jaar ontvangen een Xperience Card).
• Eén Favorites Card per gast binnen de geldigheidsperiode.
• Kaarten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Beschikbaar voor inwoners van Nederland en internationale bezoekers.

Spellen en softwareproviders

3.1 Topspellen:

• No Limit Hold'em (NLHE) cashgames vanaf €2/2.
• NLHE-toernooien met buy-ins van €50–€500.
• Roulette.
• Blackjack.
• Punto Banco.
• 4 Card Poker.
• Ultimate Texas Hold'em Poker.
• Gokautomaten, waaronder Mega Millions en Jin Ji Bao Xi Grand jackpots.

3.2 Softwareproviders:
Holland Casino Poker Utrecht gebruikt moderne speelapparatuur en live tafelspellen. Genoemde providers omvatten Evolution Gaming voor live dealer-spellen en studio’s zoals NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming en Play’n GO, met certificering via eCOGRA en iTech Labs.

3.3 Totaal aantal spellen:

• 653 gokautomaten.
• 41 speeltafels.
• Pokerruimte met 6 tafels.

3.4 Spelcategorieën:

• Gokautomaten (10:30–04:00 dagelijks).
• Multi Game (11:00–04:00 dagelijks).
• Live tafelspellen zoals Roulette, Blackjack en Punto Banco.
• Poker cashgames en toernooien (dagelijks, behalve dinsdag).
• Elektronische speelautomaten met progressieve jackpots.

Bonussen en promoties

4.1 Welkomstbonus (bedrag, matchpercentage, gratis spins):
€50 welkomstpakket plus 25 gratis speelcredits voor nieuwe Favorites Card-leden.

4.2 Welkomstaanbiedingen specifiek voor Nederland:

• Gratis Favorites Card-lidmaatschap.
• Puntensysteem.
• Snellere toegang vanaf het tweede bezoek.
• Kans op Favorites Jackpot-prijzen.

4.3 Activeringsproces voor de welkomstbonus:

• Vul het aanvraagformulier in met geldig identiteitsbewijs.
• Ontvang direct een Welkomstkaart.
• Begin tijdens hetzelfde bezoek punten te sparen.

4.4 Inzetvereisten:
15× inzetvereiste op welkomstcredits via speelautomaten of tafelspellen.

4.5 Tijdslimieten:

• Welkomstkaart: 30 dagen geldig.
• Platinum Card: 1 jaar geldig.
• Diamond Card: 1 jaar geldig.

4.6 Terugkerende promoties:

• Utrecht Poker Series.
• Live bingo-evenementen.
• NXT Night-entertainment.
• Exclusieve uitnodigingen voor hogere Favorites-niveaus.

4.7 Cashback-aanbiedingen:
Puntensysteem op bezoeken en uitgaven, inclusief horeca. Diamond-kaarthouders ontvangen gratis drankjes.

4.8 Herlaadbonussen:

• Verjaardagscadeaus voor Platinum- en Diamond-kaarten.
• Locatiespecifieke voordelen.
• Restaurantkortingen.

4.9 Gratis spins-bonussen:
Speelcredits via het Favorites-puntensysteem.

4.10 Algemene bonusvoorwaarden:

• Kaarten zijn persoonlijk.
• Eén kaart per gast.
• Punten worden verdiend per bezoek en besteding.
• Hogere niveaus geven extra voordelen.
• Diamond VIP vereist interne beoordeling inclusief verantwoord spelen en Wwft-compliance.

VIP- en/of loyaliteitsprogramma

5.1 VIP-niveaus en beloningen:

• Welkomstkaart.
• Zwarte Kaart.
• Platinum Kaart.
• Diamond Kaart.
• Diamond VIP.

5.2 Hoe kwalificeren:

• Platinum: minimaal 12 speeldagen binnen 12 maanden.
• Diamond: minimaal 25 speeldagen binnen 12 maanden.
• Diamond VIP: uitsluitend op uitnodiging.

5.3 Beschrijving loyaliteitsprogramma:
Favorites Card beloont gasten met punten per bezoek en uitgave, inclusief horeca.

5.4 Regels loyaliteitsprogramma:

• Minimumleeftijd 24 jaar voor Favorites Card.
• Kaarten zijn persoonlijk.
• Downgrade mogelijk indien voorwaarden niet worden gehaald.

Betalingsmethoden en bankvoorwaarden

6.1 Stortingsmethoden:

• Contant – direct, geen kosten.
• Debit-/creditcards – direct, geen kosten.
• Casinochips – directe conversie.
• Parkeren: €7,50 per dag of €140 per jaar.

6.2 Opnamemethoden:

• Contante opname – direct.
• Chip-uitbetaling – vanaf €50.
• Bankoverschrijving – 1–3 werkdagen.

Belangrijke voorwaarden en condities

7.1 Bonusvoorwaarden:
Punten worden verdiend per uitgegeven euro. Toernooien hebben afzonderlijke buy-ins.

7.2 Stortingslimieten:
Beschikbaar voor 24 uur, 7 dagen en 1 maand.

7.3 Opnamelimieten:
Maximale dagelijkse contante opname: €5.000.

7.4 Accountbeperkingen:
Leeftijds- en loyaliteitsvoorwaarden van toepassing.

Mobiele en technische functies

8.1 App-beschikbaarheid:
Beschikbaar voor iOS en Android.

8.2 Mobiele optimalisatie:
Volledig responsieve website.

8.3 Gebruikerservaring:
Snelle laadtijden, SSL-beveiliging en biometrische login.

8.4 Registratie op mobiel:
Persoonlijke verificatie op locatie vereist.

Beveiliging en eerlijke spelmethoden

9.1 Encryptie:
256-bit SSL met gescheiden fondsen.

9.2 Eerlijke spellen:
Controle en certificering via eCOGRA, iTech Labs, GLI en BMM.

9.3 Klantenondersteuning:

• Telefoon.
• Live chat.
• E-mail.
• On-site ondersteuning.

9.4 Beschikbaarheid:
Dagelijks beschikbaar volgens openingstijden.

Verantwoord gokken

10.1 Hulpmiddelen:

• Stortingslimieten.
• Tijdslimieten.
• Zelfuitsluiting.
• Sessiemeldingen.

10.2 Ondersteunende organisaties:
Agog, Stichting Verantwoord Gokken, SOS Joueurs, GamCare en BeGambleAware.

Voordelen en nadelen

11.1 Voordelen:

• Staatsbedrijf.
• Grote pokerfaciliteit.
• Uitgebreid loyaliteitsprogramma.
• Centrale locatie.
• Moderne infrastructuur.

11.2 Nadelen:

• Pokerruimte gesloten op dinsdag.
• Leeftijdsbeperking voor Favorites Card.
• VIP uitsluitend op uitnodiging.

Algemene casinoinformatie

12.1 Jaar van oprichting:
1976.

12.2 Operator / ondernemingsstructuur:
Staatsbedrijf onder Holland Casino Groep.

12.3 Ondersteunde talen:
Nederlands, Engels, Duits, Spaans en aanvullende Europese talen.

12.4 Geaccepteerde landen:
Nederland en internationale bezoekers met geldige identificatie.

12.5 Beperkte landen:
Beperkingen afhankelijk van regelgeving en sancties.

12.6 Korte merkuitleg:
Holland Casino Poker Utrecht combineert live poker, moderne speelautomaten, loyaliteitsvoordelen en verantwoord spelen binnen een gereguleerd Nederlands casino-aanbod.